Alcaldía de Ibagué lanza plataforma digital para que ciudadanos califiquen el servicio de taxi
Con el propósito de mejorar la calidad del transporte público individual, la Alcaldía presentó un nuevo desarrollo web que permitirá a los ciudadanos calificar el servicio de taxi en la ciudad. Esta herramienta hace parte de los compromisos asumidos por la Administración Municipal con el gremio de taxistas y busca fortalecer la confianza entre conductores y usuarios.
“Es una estrategia que hicimos en conjunto con todo el gremio de los taxistas y que nos permite que ahora los ciudadanos califiquen el servicio, la presentación, la parte tecnológica y todo lo que tiene que ver con la prestación del servicio para el usuario”, explicó Vilma Rivera, secretaria de las TIC.
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El desarrollo de la plataforma fue resultado de varias mesas técnicas en las que participaron taxistas, empresarios del sector y funcionarios municipales. El objetivo fue garantizar que la herramienta respondiera a las necesidades reales del servicio y contara con el respaldo de todos los actores involucrados.
¿Cómo funciona la plataforma?
Los usuarios podrán evaluar su experiencia utilizando una escala de 1 a 5 estrellas, ingresando además la placa del vehículo utilizado. Podrán calificar aspectos como:
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La ruta tomada
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La tarifa cobrada
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El comportamiento del conductor
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El estado del vehículo
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El uso de herramientas tecnológicas para solicitar, seguir o pagar el servicio
Adicionalmente, la plataforma permite agregar comentarios para ofrecer información más detallada en caso de ser necesario.
Plan piloto acompañado por Movilidad
El proyecto inicia como un plan piloto, acompañado por la Secretaría de Movilidad, entidad encargada de administrar la plataforma y recopilar todas las calificaciones emitidas por los usuarios. Esta información servirá como insumo para implementar acciones de mejora y fortalecer la calidad del servicio de taxi en la ciudad.
Como parte de la implementación, se entregaron 100 fichas con código QR a taxistas seleccionados, para que los pasajeros puedan realizar la calificación directamente desde el vehículo.
Quienes deseen evaluar el servicio o conocer más sobre el funcionamiento del portal web pueden ingresar al siguiente enlace:
https://ibague.gov.co/portal/adds/taxi/
