IBAL explica cómo garantizar un cobro justo del agua mediante el correcto funcionamiento del medidor

En respuesta a las inquietudes de numerosos usuarios sobre la precisión del consumo de agua reflejado en sus facturas, la Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado (IBAL) recordó la importancia del buen estado del medidor domiciliario para asegurar un cobro justo y basado en el consumo real.

Según Lady Bonilla, líder de Control de Pérdidas del IBAL, el proceso de medición del servicio está sustentado en la Ley 142 de 1994, artículo 144, la cual establece que las empresas deben garantizar un servicio eficiente, continuo y con facturación basada en el consumo real, no en promedios.

“Es fundamental hacer este cambio. Es el único instrumento para que nosotros como IBAL hagamos un cobro justo, y también para que los usuarios, ya sean personas naturales o jurídicas, tengan la tranquilidad de que se les está cobrando lo exacto”, expresó Bonilla.

¿Para qué sirve el medidor?

El medidor registra la cantidad exacta de agua que llega al hogar. Esto no solo evita cobros aproximados, sino que también permite detectar posibles fugas internas que generan pérdidas y aumentan el costo en la factura sin que el usuario lo note.

¿Cuándo se debe cambiar?

El IBAL indicó que un medidor debe ser reemplazado cuando:

1. Se frena y no registra consumo.

2. Está ilegible o en mal estado.

3. Tiene tecnología obsoleta que no garantiza precisión.

¿Cuánto cuesta y cómo se paga?

Los usuarios cuentan con dos opciones:

• Opción 1: Comprar el medidor en una ferretería de confianza y pagar $52.000 por la instalación, monto que se incluirá en la factura siguiente.

• Opción 2: El IBAL suministra e instala el medidor por un valor aproximado de $336.000, que se puede diferir en cuotas reflejadas en la factura mensual.

¿Cómo solicitar la revisión o cambio?

Los ciudadanos pueden gestionar la reposición o instalación del medidor a través de:

• Correo: ventanilla.unica@ibal.gov.co

• Líneas telefónicas: 3143413433, 3332319553 y 3044023616

• Oficinas de atención:

  • Carrera 5 #41-16, local 202, edificio F25

  • CAMI Norte, barrio La Floresta (calle 60)

El IBAL reitera su compromiso con la transparencia en la prestación del servicio y la confianza de los ibaguereños.