La CRC adopta nuevas medidas para mejorar la competencia en el mercado de Servicios Móviles
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha anunciado un paquete de medidas clave con el objetivo de fortalecer la competencia en el mercado de Servicios Móviles, mejorar la protección de los derechos de los usuarios y actualizar el marco regulatorio vigente. Estas disposiciones están diseñadas para facilitar la portabilidad numérica, mejorar los canales de atención al cliente y digitalizar los trámites, entre otros aspectos.
Principales medidas adoptadas:
-
Fortalecimiento de la portabilidad numérica móvil
Se actualizan las causales de rechazo en la portabilidad numérica para permitir el cambio de operador en líneas prepago registradas a nombre de distribuidores autorizados. Los operadores serán responsables de actualizar correctamente la titularidad de las líneas. Además, con la expedición de la Resolución 7684, los usuarios que adquieran una nueva SIM card prepago deberán registrar sus datos ante el operador, quien verificará la información antes de activar el servicio, garantizando mayor seguridad y eficiencia en el proceso. -
Restricción en la contactabilidad de usuarios portados
Las empresas ya no podrán contactar a los usuarios que han cambiado de operador mediante la portabilidad numérica móvil durante tres meses después de la portación. Esta medida busca dinamizar el mercado y permitir que los usuarios evalúen el servicio de otros operadores sin presiones. Fomenta la competencia, incentivando a los operadores a mejorar la calidad del servicio para retener a sus clientes. -
Digitalización de trámites y modificación de servicios
Se establece la digitalización total de los trámites para la modificación de planes y la cancelación de servicios en modalidad pospago. Los usuarios podrán gestionar estos procesos de manera rápida y eficiente a través de aplicaciones móviles, evitando largas esperas o procedimientos engorrosos. Aunque los operadores podrán seguir utilizando otros canales de atención, las llamadas telefónicas deberán seguir estando disponibles para los usuarios.
Además, el paquete de medidas actualiza la regulación vigente para permitir la combinación de servicios fijos y móviles sin restricciones de permanencia obligatoria, y aclara que las cláusulas de permanencia solo aplican a servicios fijos, no a móviles.
Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC, destacó que con estas medidas se promueve un mercado más dinámico, ágil y transparente, en beneficio de todos los colombianos, al tiempo que se disminuyen las barreras a la portabilidad y se mejora la experiencia del usuario.
