Quejas y Largas Filas Exponen Fallas en el Servicio de la EPS Salud Total

Reiteradas quejas y largas filas de usuarios en el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) de la EPS Salud Total, ubicado en la carrera Quinta con calle 24, han puesto en evidencia las graves fallas en el servicio. Los usuarios, soportando las inclemencias del clima, han denunciado la deficiente atención.

“Están metiendo a los usuarios a un parqueadero para que no se vean las filas en la calle, y la solución no es ocultar a los pacientes. La solución es darles trámite a las peticiones. Hemos hecho auditorías y encontramos una ocupación del 200%”, afirmó Liliana Ospina, secretaria de Salud Municipal.

Ospina destacó que existen más de 1.400 quejas sin respuesta y enfatizó la exigencia de un trato digno para los usuarios. “Les dimos cinco días para el plan de mejora y todo esto lo remitimos a Bogotá”, agregó.

Una vez identificados los planes de mejora, se eleva la petición a la Secretaría de Salud Departamental, que debe proceder con las sanciones respectivas. “No puede ser que para asistir a un servicio de urgencias se deba tener una palanca o una ayuda o la llamada de la Secretaría de Salud para que atiendan a la gente. El trato debe ser humanizado sin palancas ni recomendaciones”, concluyó Liliana Ospina.

Esta situación ha generado una gran preocupación entre los usuarios, quienes esperan que las medidas correctivas sean implementadas de manera efectiva y rápida para garantizar un servicio de salud de calidad.