SIC sanciona a diez empresas por incumplimientos durante el Black Friday 2024 en comercio electrónico

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso sanciones por un total de $3.068 millones a diez empresas que participaron en el Black Friday 2024 a través de comercio electrónico. Según la entidad, las compañías incurrieron en múltiples infracciones a las normas de protección al consumidor durante la jornada de descuentos realizada el año pasado.

Las empresas sancionadas son: Bigfoot Colombia, Supertiendas y Droguerías Olímpica, Lagobo Distribuciones, Airlaf Internacional, Nueve Nueve Dos, Comercializadora Baldini, Makro Supermayorista, Almacenes Maximo, Sodimac Colombia e Inversiones Blo. La SIC recordó que durante la temporada de ofertas realizó seguimiento a cerca de 60 comercios para verificar que brindaran información clara, veraz y completa sobre sus promociones y garantizaran los derechos de los compradores en plataformas digitales.

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La entidad señaló que las sanciones hacen parte de sus esfuerzos por fortalecer la transparencia y la seguridad jurídica en las transacciones de productos de consumo masivo, especialmente en un contexto de creciente actividad comercial en línea.

Infracciones detectadas

De acuerdo con el comunicado oficial, las empresas sancionadas incurrieron en diversas prácticas que vulneraron los derechos de los consumidores, entre ellas:

• No informar adecuadamente las condiciones para acceder a las promociones, incluyendo requisitos, tiempos de entrega o límites de unidades por comprador.

• Omitir información relevante sobre los productos, como cantidad, calidad, características o procedimientos para ejercer el derecho de retracto y la reversión del pago.

• Exigir facturas o documentos adicionales para hacer efectiva la garantía legal o el retracto, pese a que la ley no lo exige.

• No identificar de manera clara la empresa responsable de la venta antes de que el consumidor aceptara la oferta.

• Ofrecer descripciones imprecisas sobre origen, componentes, medidas, usos, restricciones o propiedades de los productos.

• No contar con mecanismos eficaces para radicar y hacer seguimiento a peticiones, quejas y reclamos.

• No incluir enlaces visibles hacia la autoridad de protección al consumidor en sus páginas web.

• Imponer condiciones no permitidas o exigir factura para ejercer el derecho al retracto.

• No garantizar la reposición de tarjetas de regalo en casos de pérdida o extravío.

De cara a la próxima temporada de descuentos, la SIC advirtió que continuará con sus labores de monitoreo para asegurar que los comercios electrónicos ofrezcan información suficiente y permitan a los consumidores tomar decisiones informadas y ejercer sus derechos sin barreras.