¡Adiós a las llamadas engañosas! CRC anuncia nuevas medidas para frenar fraudes telefónicos en Colombia

Los fraudes mediante llamadas y mensajes de texto continúan creciendo en Colombia y ya generan reclamaciones superiores a 252 millones de pesos diarios, una cifra que se triplicó entre 2022 y 2024. Frente a este panorama, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución CRC 8308 de 2026, que establece nuevas medidas para fortalecer la seguridad de las comunicaciones móviles y reducir la suplantación de identidad.

Entre las principales novedades, los operadores deberán identificar en tiempo real las llamadas con comportamientos inusuales y mostrar en la pantalla del usuario la advertencia «Alerta de llamada sospechosa» cuando detecten patrones atípicos. Asimismo, las llamadas comerciales deberán aparecer identificadas con la etiqueta «Llamada con fines publicitarios», permitiendo a los ciudadanos conocer su propósito antes de responder.

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La resolución también ordena bloquear llamadas realizadas desde números no autorizados o destinados únicamente a recibir comunicaciones, además de impedir, una vez se definan las condiciones técnicas, que llamadas internacionales aparezcan como si fueran originadas en Colombia.

En materia de mensajería, los bancos, empresas y entidades públicas deberán utilizar remitentes plenamente identificables y códigos cortos autorizados, mientras que los operadores verificarán la autenticidad de los mensajes antes de entregarlos a los usuarios. También se reforzará el control sobre el envío masivo de mensajes desde líneas celulares comunes.

La implementación será gradual durante los próximos 3, 6 y 12 meses e incluirá campañas pedagógicas y la creación de un comité técnico liderado por la CRC para coordinar acciones contra el fraude.

«El fraude funciona porque quien está detrás puede ocultarse y presiona a las personas para actuar sin verificar. Estas medidas reducen ese margen de engaño, pero la mejor defensa sigue siendo confirmar siempre el origen de las comunicaciones», afirmó Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC.