Operativo sorpresa en farmacia de Ibagué tras denuncias de usuarios por demoras en la atención

La Alcaldía adelantó un nuevo operativo sorpresa en una farmacia de la ciudad, luego de recibir varias denuncias de usuarios relacionadas con la calidad del servicio y los tiempos de espera para la entrega de medicamentos.

La jornada fue liderada por la Secretaría de Salud (e), con el objetivo de verificar que la atención prestada a la ciudadanía cumpla con los estándares establecidos y garantice el respeto por los derechos de los pacientes. “Lo hicimos con el fin de verificar la calidad del servicio que se está brindando a la ciudadanía, atendiendo la directriz de la alcaldesa Johana Aranda de velar por cada paciente y garantizar que reciba una atención digna”, explicó Maricel Aguiar, secretaria de Salud (e).

Durante la visita de inspección se revisó que los medicamentos fueran entregados conforme a las fórmulas médicas, que la atención al usuario fuera adecuada y que los tiempos de espera se ajustaran a los parámetros definidos por la normativa vigente.

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No obstante, las autoridades evidenciaron que los tiempos de espera superaban los límites permitidos, situación que afecta directamente la experiencia, la salud y el bienestar de los usuarios que acuden a estos establecimientos para reclamar sus tratamientos.

Ante este hallazgo, la Secretaría de Salud (e) hizo un llamado a los gestores y establecimientos farmacéuticos para que fortalezcan sus procesos internos y adopten medidas que permitan mejorar de manera inmediata la prestación del servicio.

La Administración Municipal reiteró que este tipo de controles continuarán de forma permanente. En lo corrido del año, la Secretaría de Salud ha realizado más de 80 visitas e intervenciones a los 19 gestores farmacéuticos de las EPS de los regímenes subsidiado y contributivo, con el propósito de asegurar una entrega oportuna de medicamentos y una atención acorde con los estándares exigidos.