Bancolombia continúa con fallas este jueves: estos son los servicios disponibles
Bancolombia informó a las 5:50 a. m. de este jueves 26 de febrero que el proceso de mantenimiento que adelanta desde la noche anterior “no ha finalizado” y que entregará actualizaciones cada dos horas mientras trabaja en la estabilización de sus sistemas.
Desde la madrugada del domingo, los servicios de la entidad han presentado fallas e intermitencias. El miércoles 25 de febrero en la noche, el banco anunció un nuevo “apagón” desde las 9:00 p. m. con el objetivo de estabilizar sus canales digitales.
Le recomendamos leer: O’Higgins espera rival: el equipo chileno vence a Bahía por penales y avanza en Libertadores
¿Qué servicios están funcionando?
Durante la contingencia, el banco indicó que sí se pueden realizar:
- Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia a través de la app Mi Bancolombia.
- Retiros de dinero en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios.
- Pagos con tarjeta débito, tanto física como virtual. Para compras físicas sin contacto, el límite es de $300.000 por tarjeta; si el monto supera esa cifra, se recomienda usar el chip en los datáfonos.
- Pagos con tarjetas de crédito, físicas o virtuales.
La entidad señaló que mantiene estas alternativas habilitadas mientras avanza en la normalización total de sus canales.
¿Qué pasó con el “apagón”?
En una carta enviada a los clientes y firmada por su presidente, Juan Carlos Mora, el banco explicó que la contingencia se originó en un procedimiento de evolución tecnológica programado que no salió como se esperaba.
Según detalló, el inconveniente estuvo relacionado con un error de un proveedor durante la actualización de una máquina crítica. Al detectar que el mantenimiento no estaba cumpliendo con lo previsto, la entidad decidió reversar el proceso.
Bancolombia aseguró que no se trató de un ciberataque y que el dinero y la información de los clientes están protegidos. Además, indicó que la Superintendencia Financiera de Colombia está al tanto de la situación.
Hasta la mañana de este jueves, el banco no ha informado una hora estimada para la normalización total del servicio, aunque reiteró que seguirá comunicando avances de manera periódica.
Un comentario